УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

1. Определения

Для целей настоящих Условий понимаются:

• «Vezpa», «Мы» или «Компания»: Vezpa di Paolo Vezzola, НДС № 04449070988, с юридическим адресом в Desenzano del Garda, via San Zeno, 67
• «Сервис» или «Платформа»: программное обеспечение PMS (Property Management System) Vezpa, доступное через нативное приложение для iOS, Android и Windows
• «Пользователь», «Клиент» или «Вы»: физическое или юридическое лицо, использующее Сервис
• «Объект размещения»: отель, B&B, апартаменты для отдыха, резиденция или иной объект размещения, управляемый через Vezpa
• «Гость»: конечный клиент, проживающий в Объекте размещения, управляемом с помощью Vezpa
• «Аккаунт»: личный профиль Пользователя на Платформе
• «Подписка»: платный договор на использование Сервиса
• «OTA»: Online Travel Agency (например, Booking.com, Airbnb, Expedia)

2. Принятие Условий

Доступ к Сервису Vezpa и его использование подразумевают полное принятие настоящих Условий.

Если Вы не принимаете эти условия, Вы не можете использовать Сервис.

Регистрация на Платформе представляет собой явное принятие всех условий, изложенных в настоящем документе.

3. Описание Сервиса

Vezpa — это программная платформа PMS, предлагающая следующий основной функционал:

• ✅ Управление бронированиями: единый календарь для всех номеров и объектов размещения
• ✅ Channel Manager: автоматическая синхронизация с OTA (Booking, Airbnb, Expedia, VRBO, Agoda и другими)
• ✅ Автоматизированный заезд: онлайн self check-in для гостей через WhatsApp/электронную почту
• ✅ Автоматические уведомления: Questura, ISTAT, Paytourist (туристический налог)
• ✅ Revenue Management: система динамического ценообразования
• ✅ Система бронирования (Booking Engine): модуль для прямых бронирований с веб-сайта
• ✅ Управление платежами: интеграция с платёжными шлюзами
• ✅ Туристический налог: автоматизированный расчёт и управление

4. Регистрация и аккаунт

4.1 Требования

Для использования Vezpa Вы должны:

• Достичь возраста 18 лет
• Быть юридически уполномоченным заключать обязывающие договоры
• Предоставить точную, полную и актуальную информацию
• Управлять законно учреждённым объектом размещения

4.2 Учётные данные для доступа

• Вы несёте ответственность за конфиденциальность Ваших учётных данных (электронная почта и пароль)
• Вы несёте ответственность за все действия, совершённые с Вашим аккаунтом
• Вы должны незамедлительно уведомить нас о любом несанкционированном использовании Вашего аккаунта
• Вы не можете передавать Ваш аккаунт неуполномоченным третьим лицам

4.3 Приостановление или закрытие аккаунта

Мы оставляем за собой право приостановить или закрыть Ваш аккаунт в случае:

• Нарушения настоящих Условий
• Неуплаты причитающихся сумм
• Мошеннического или незаконного использования Сервиса
• Вредоносного поведения по отношению к Vezpa или другим пользователям
• Незаконной или подозрительной деятельности

5. Планы и цены

5.1 Типы планов

Vezpa предлагает несколько тарифных планов Подписки:

• План Smart: базовый функционал для небольших объектов размещения
• План Smart+: расширенный функционал и многопользовательский режим
• План Pro: полный функционал, RMS и приоритетная поддержка

Актуальные подробности о планах доступны по адресу: /prezzi/

5.2 Платежи

• Цены указаны в Евро (€) и включают НДС
• Оплата производится кредитной картой, прямым дебетом SEPA или банковским переводом
• Подписки оплачиваются авансом (ежемесячно, ежегодно и т. д.)
• Первое списание производится в момент оформления Подписки
• Последующие списания производятся автоматически по истечении периода

5.3 Автоматическое продление

Подписки автоматически продлеваются в конце каждого периода, если не было их прекращения.

Вы получите напоминание по электронной почте за 7 дней до продления.

5.4 Изменения цен

• Мы оставляем за собой право изменять цены с предварительным уведомлением за 30 дней
• Изменения применяются к последующим продлениям, но не к уже оплаченным периодам
• Если Вы не принимаете новые условия, Вы можете прекратить Подписку до её продления

5.5 Upgrade и downgrade

• Upgrade: Вы можете перейти на более высокий план в любое время. Вы оплатите разницу пропорционально оставшемуся периоду
• Downgrade: Вы можете перейти на более низкий план. Изменение вступит в силу со следующего продления, без возврата за текущий период

5.6 Дополнительные расходы третьих лиц

Помимо Подписки, могут применяться расходы, выставляемые непосредственно третьими лицами-поставщиками, в том числе:

• Комиссии Stripe за операции, обрабатываемые через Систему бронирования или платёжные ссылки
• Комиссии OTA, применяемые непосредственно отдельными каналами (Booking.com, Airbnb и др.)
• Опциональные расходы на интеграцию со сторонними сервисами, возможно активированными Объектом размещения

Эти расходы не взимаются Vezpa и регулируются соответствующими договорами между Объектом размещения и поставщиком.

6. Прекращение и возврат средств

6.1 Прекращение Подписки

Вы можете прекратить Вашу Подписку в любое время через:

• Настройки Вашего аккаунта в панели управления
• Электронную почту по адресу [email protected]

Прекращение вступит в силу в конце уже оплаченного периода. Частичный возврат средств не предусмотрен.

6.2 Политика возврата средств

6.3 Неуплата

В случае неуплаты:

• Ваш аккаунт будет приостановлен через 7 дней после истечения срока оплаты
• Вы получите уведомления по электронной почте до приостановления
• Вы сможете реактивировать аккаунт, урегулировав платёж в течение 30 дней
• По истечении 30 дней неуплаты аккаунт может быть окончательно удалён

7. Обязательства Пользователя

7.1 Допустимое использование

Вы обязуетесь использовать Vezpa законным образом и в соответствии с законодательством. Запрещается:

• ❌ Нарушать итальянские, европейские или международные законы
• ❌ Загружать незаконный, клеветнический, непристойный или оскорбительный контент
• ❌ Нарушать права третьих лиц (авторские права, конфиденциальность и др.)
• ❌ Использовать Сервис для мошеннической деятельности
• ❌ Пытаться получить доступ к данным других пользователей
• ❌ Мешать работе Платформы
• ❌ Осуществлять web scraping или reverse engineering
• ❌ Перепродавать или передавать Сервис без разрешения

7.2 Соответствие нормативным требованиям

Вы несёте ответственность за обеспечение того, чтобы Ваш Объект размещения и Ваше использование Vezpa соответствовали:

• 📋 Национальному и местному туристическому законодательству
• 📋 Налоговым обязательствам (выставление счетов, туристический налог)
• 📋 Обязательным уведомлениям (Questura, ISTAT)
• 📋 Законодательству о противодействии отмыванию денег
• 📋 GDPR и защите персональных данных (в качестве Контролёра персональных данных для данных гостей)
• 📋 Нормам безопасности и гигиены

7.3 Введённые данные

Вы несёте ответственность за:

• ✅ Ввод точных и актуальных данных
• ✅ Проверку правильности данных гостей
• ✅ Создание периодических резервных копий Ваших данных (где это возможно)
• ✅ Правильную настройку тарифов, доступности и параметров

8. Интеллектуальная собственность

8.1 Собственность Vezpa

Все права интеллектуальной собственности, связанные с Vezpa (программное обеспечение, код, дизайн, логотип, контент, документация), являются исключительной собственностью Vezpa di Paolo Vezzola

Вам предоставляется ограниченная лицензия на использование, неисключительная и непередаваемая, для использования Сервиса в соответствии с настоящими Условиями.

8.2 Ограничения

Вы не можете:

• ❌ Копировать, изменять или распространять программное обеспечение
• ❌ Декодировать, декомпилировать или осуществлять reverse engineering
• ❌ Удалять логотипы, упоминания авторских прав или знаки Vezpa
• ❌ Создавать производные произведения на основе Vezpa
• ❌ Перепродавать или сублицензировать Сервис

8.3 Собственность Ваших данных

Ваши данные остаются Вашей собственностью.

Вы предоставляете нам ограниченную лицензию на обработку Ваших данных исключительно с целью предоставления Сервиса.

9. Ограничение ответственности

9.1 Гарантийная оговорка (Disclaimer)

Сервис предоставляется «как есть» и «по мере доступности».

Vezpa не гарантирует, что:

• Сервис будет всегда доступен или будет работать без ошибок
• Все ошибки будут исправлены
• Сервис удовлетворит все Ваши потребности
• Передаваемые данные полностью защищены (несмотря на применение наилучших мер)

9.2 Ограничения ответственности

9.3 Максимальный предел

За исключением случаев умысла или грубой неосторожности и неотъемлемых прав потребителей, общая ответственность Vezpa перед профессиональным Пользователем не превышает большую из:

• сумму, уплаченную Пользователем Vezpa за последние 12 месяцев, или
• € 1 000,00.

Это ограничение не применяется к ущербу, причинённому личности, а также к тому, что не может быть ограничено по закону.

9.4 Резервные копии и безопасность данных

Несмотря на то что мы создаём регулярные резервные копии, настоятельно рекомендуем:

• Регулярно экспортировать Ваши данные
• Хранить локальные резервные копии для безопасности
• Не полагаться исключительно на наши резервные копии

10. Взаимное возмещение убытков

10.1 Возмещение со стороны Пользователя в пользу Vezpa

Пользователь соглашается возместить Vezpa любые претензии третьих лиц, вытекающие из:

• Нарушения настоящих Условий со стороны Пользователя
• Нарушения прав третьих лиц со стороны Пользователя
• Несанкционированного или незаконного использования Сервиса
• Ошибочных, незаконных или обработанных без действительного правового основания данных Пользователя в качестве Контролёра
• Несоблюдения Объектом размещения обязательств, которые закон возлагает непосредственно на Контролёра (например, информирование гостей, хранение документов)

10.2 Возмещение со стороны Vezpa в пользу Пользователя

Vezpa возмещает Пользователю претензии третьих лиц, вызванные:

• Нарушением со стороны Vezpa Договора об обработке персональных данных или обязательств Обработчика по ст. 28 GDPR
• Нарушением прав интеллектуальной собственности третьих лиц, причинённым непосредственно программным обеспечением Vezpa (за исключением компонентов третьих лиц, интегрированных по выбору Пользователя)

Возмещение убытков обусловлено: своевременным уведомлением, сотрудничеством возмещаемой стороны, отсутствием сделок без согласия возмещающей стороны. Сохраняется ограничение по §9.3.

11. Изменения Сервиса

Мы оставляем за собой право:

• ✏️ Изменять, обновлять или улучшать Сервис в любое время
• ✏️ Добавлять или удалять функционал
• ✏️ Изменять пользовательский интерфейс
• ✏️ Временно прерывать Сервис для технического обслуживания

Мы будем стараться заранее уведомлять о существенных изменениях.

11.1 Плановое техническое обслуживание

Мы можем проводить плановое техническое обслуживание с временным прерыванием Сервиса. Мы уведомим Вас с уведомлением минимум за 24 часа по электронной почте и в панели управления.

12. Интеграции со сторонними сервисами

Vezpa интегрируется с множеством сторонних сервисов (OTA, payment gateway, SMS/email сервисы и др.).

• Использование этих сервисов регулируется их условиями
• Мы не несём ответственности за сбои или проблемы, возникающие в сторонних сервисах
• Некоторые интеграции могут предусматривать дополнительные расходы

13. Прекращение Сервиса

В случае прекращения Сервиса (с Вашей или нашей стороны):

• 📥 У Вас будет 30 дней, чтобы экспортировать все Ваши данные
• 🗑️ По истечении 30 дней данные могут быть окончательно удалены
• 💰 Возврат средств за неиспользованные периоды не предусмотрен (за исключением случаев, предусмотренных законом)

13.1 Закрытие Платформы

Если мы решим закрыть Vezpa:

• Мы уведомим Вас минимум за 90 дней
• У Вас будет достаточно времени для миграции на другие решения
• Мы окажем Вам поддержку при экспорте данных

14. Изменения Условий использования

Мы можем изменять настоящие Условия в любое время.

Существенные изменения будут сообщаться через:

• 📧 Электронную почту зарегистрированным пользователям (не менее чем за 15 дней)
• 📢 Баннер в панели управления
• 📄 Публикацию новой версии с выделением изменений

Продолжение использования Сервиса после изменений представляет собой принятие новых условий.

Если Вы не принимаете изменения, Вы можете прекратить Подписку до их вступления в силу.

15. Конфиденциальность и защита данных

Обработка персональных данных регулируется следующими документами, каждый из которых является неотъемлемой частью настоящих Условий:

• Политика конфиденциальности — информация по ст. 13 GDPR
• Полная информация GDPR
• Договор об обработке персональных данных (DPA) — договор по ст. 28 GDPR, применимый, когда Объект размещения использует Vezpa для обработки данных гостей
• Список субобработчиков — обновляется с предварительным уведомлением за 30 дней до изменений
• Политика в отношении файлов cookie

16. Применимое право и компетентный суд

16.1 Профессиональные Пользователи (B2B)

В отношении профессиональных Пользователей настоящие Условия регулируются итальянским правом и исключительной компетенцией обладает Суд Брешии (юрисдикция Италии).

16.2 Пользователи-потребители

Если Пользователь квалифицируется как потребитель согласно праву ЕС или законодательству страны своего проживания:

• Применяются императивные положения законодательства государства обычного проживания потребителя (ст. 6 Регл. Рим I);
• Потребитель может обращаться в суды по месту своего жительства (ст. 18 Регл. Брюссель I bis), а Vezpa может действовать только в суде по месту жительства потребителя;
• Остаётся применимой платформа ODR ЕС: ec.europa.eu/consumers/odr.

16.3 Альтернативное разрешение споров

Прежде чем обращаться в судебный орган, стороны обязуются попытаться урегулировать спор полюбовно посредством письменной жалобы по адресу [email protected] с мотивированным ответом в течение 30 дней.

17. Общие положения

17.1 Уведомления

Все официальные уведомления будут направляться по электронной почте на адрес, указанный при регистрации.

Вы несёте ответственность за поддержание актуальности Вашего адреса электронной почты.

17.2 Передача прав

Вы не можете передавать или уступать Ваши права или обязательства по настоящим Условиям без нашего письменного согласия.

Vezpa может передать настоящие Условия в случае слияния, приобретения или передачи деятельности.

17.3 Частичная недействительность

Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным или неприменимым, остальные положения остаются в полной силе и действии.

17.4 Отказ от прав

Неосуществление права со стороны Vezpa не представляет собой отказа от этого права.

17.5 Форс-мажор

Мы не будем нести ответственности за задержки или неисполнение, вызванные форс-мажорными обстоятельствами (стихийные бедствия, войны, масштабные кибератаки, пандемии и др.).

17.6 Знаки третьих лиц

Знаки Booking.com™, Airbnb®, Expedia®, VRBO®, Agoda® и любой другой OTA-канал, интегрированный через STAAH, являются исключительной собственностью их соответствующих владельцев. Использование этих знаков на Платформе носит исключительно описательный характер и не подразумевает спонсорства, аффилированности или поддержки. Никакой контент Платформы Vezpa не должен толковаться как изданный или одобренный соответствующими владельцами знаков.

18. Помощь и поддержка

Поддержка включена во все платные планы:

• 📧 Электронная почта: [email protected] (ответ в течение 12 часов в рабочее время)