TERMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

1. Definiciones

A los efectos de los presentes Terminos y Condiciones, se entiende por:

• "Vezpa" o "Nosotros" o "la Sociedad": Vezpa di Paolo Vezzola, P.IVA 04449070988, con domicilio en Desenzano del Garda, via San Zeno, 67
• "Servicio" o "Plataforma": el software PMS (Property Management System) Vezpa, accesible mediante app nativa para iOS, Android y Windows
• "Usuario" o "Cliente" o "Usted": la persona fisica o juridica que utiliza el Servicio
• "Establecimiento": hotel, B&B, casa de vacaciones, residencia u otro establecimiento de hospedaje gestionado mediante Vezpa
• "Huesped": cliente final que se hospeda en un Establecimiento gestionado con Vezpa
• "Cuenta": perfil personal del Usuario en la Plataforma
• "Suscripcion": contrato de pago para el uso del Servicio
• "OTA": Online Travel Agency (p. ej., Booking.com, Airbnb, Expedia)

2. Aceptacion de los Terminos

El acceso y uso del Servicio Vezpa implica la aceptacion integral de los presentes Terminos y Condiciones.

Si no acepta estos terminos, no puede utilizar el Servicio.

El registro en la Plataforma constituye aceptacion expresa de todos los terminos aqui contenidos.

3. Descripcion del Servicio

Vezpa es una plataforma software PMS que ofrece las siguientes funcionalidades principales:

• Gestion de reservaciones: calendario unificado para todas las habitaciones y propiedades
• Channel Manager: sincronizacion automatica con OTA (Booking, Airbnb, Expedia, VRBO, Agoda y otros)
• Check-in automatizado: self check-in online para huespedes via WhatsApp/email
• Comunicaciones automaticas: Questura, ISTAT, Paytourist (impuesto de estancia)
• Revenue Management: sistema de pricing dinamico
• Booking Engine: motor de reservaciones para reservaciones directas desde el sitio
• Gestion de pagos: integracion con gateway de pago
• Impuesto de estancia: calculo y gestion automatizada

4. Registro y Cuenta

4.1 Requisitos

Para utilizar Vezpa usted debe:

• Tener al menos 18 anos
• Estar legalmente autorizado para celebrar contratos vinculantes
• Proporcionar informacion exacta, completa y actualizada
• Operar un establecimiento de hospedaje legalmente constituido

4.2 Credenciales de acceso

• Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales (email y contrasena)
• Usted es responsable de todas las actividades realizadas con su cuenta
• Debe notificarnos inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
• No puede compartir su cuenta con terceros no autorizados

4.3 Suspension o cierre de cuenta

Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar su cuenta en caso de:

• Violacion de los presentes Terminos y Condiciones
• Impago de los importes debidos
• Uso fraudulento o ilicito del Servicio
• Conducta danina hacia Vezpa u otros usuarios
• Actividades ilegales o sospechosas

5. Planes y Precios

5.1 Tipos de plan

Vezpa ofrece diferentes planes de suscripcion:

• Plan Smart: funcionalidades esenciales para pequenos establecimientos
• Plan Smart+: funcionalidades avanzadas y multi usuario
• Plan Pro: funcionalidades completas, RMS y soporte prioritario

Los detalles actualizados de los planes estan disponibles en: /prezzi/

5.2 Pagos

• Los precios estan expresados en Euros (€) con IVA incluido (MXN billing may be available via Stripe)
• El pago se realiza mediante tarjeta de credito, cargo SEPA o transferencia bancaria
• Las suscripciones se cargan por adelantado (mensuales, anuales, etc.)
• El primer cargo se realiza al momento de la suscripcion
• Los cargos sucesivos se realizan automaticamente al vencimiento del periodo

5.3 Renovacion automatica

Las suscripciones se renuevan automaticamente al final de cada periodo, salvo cancelacion.

Recibira un recordatorio por email 7 dias antes de la renovacion.

5.4 Variaciones de precio

• Nos reservamos el derecho de modificar los precios con preaviso de 30 dias
• Las modificaciones se aplican a las renovaciones sucesivas, no a los periodos ya pagados
• Si no acepta las nuevas condiciones, puede cancelar la suscripcion antes de la renovacion

5.5 Upgrade y downgrade

• Upgrade: puede pasar a un plan superior en cualquier momento. Pagara la diferencia pro-rata por el periodo restante
• Downgrade: puede pasar a un plan inferior. La modificacion tendra efecto desde la siguiente renovacion, sin reembolso por el periodo en curso

5.6 Costos adicionales de terceros

Ademas de la suscripcion, pueden aplicarse costos cargados directamente por los proveedores terceros, entre ellos:

• Comisiones Stripe sobre las transacciones procesadas mediante Booking Engine o enlaces de pago
• Comisiones OTA aplicadas directamente por los canales individuales (Booking.com, Airbnb, etc.)
• Costos de integracion opcionales hacia servicios terceros eventualmente activados por el establecimiento

Dichos costos no son recaudados por Vezpa y estan regulados por los respectivos contratos entre el establecimiento y el proveedor.

6. Cancelacion y reembolsos

6.1 Cancelacion de suscripcion

Puede cancelar la suscripcion en cualquier momento mediante:

• Configuracion de su cuenta en el dashboard
• Email a [email protected]

La cancelacion tendra efecto al final del periodo ya pagado. No se preven reembolsos parciales.

6.2 Politica de reembolso

6.3 Impago

En caso de impago:

• Su cuenta sera suspendida transcurridos 7 dias desde el vencimiento del pago
• Recibira notificaciones por email antes de la suspension
• Podra reactivar la cuenta regularizando el pago en un plazo de 30 dias
• Transcurridos 30 dias de impago, la cuenta podria ser cancelada definitivamente

7. Obligaciones del Usuario

7.1 Uso legitimo

Se compromete a utilizar Vezpa de modo legitimo y conforme a la ley. Esta prohibido:

• Violar leyes italianas, europeas o internacionales
• Subir contenidos ilegales, difamatorios, obscenos u ofensivos
• Violar derechos de terceros (copyright, privacidad, etc.)
• Utilizar el servicio para actividades fraudulentas
• Intentar acceder a datos de otros usuarios
• Interferir con el funcionamiento de la plataforma
• Ejecutar actividades de web scraping o reverse engineering
• Revender o ceder el servicio sin autorizacion

7.2 Cumplimiento normativo

Es responsable de garantizar que su establecimiento y su uso de Vezpa sean conformes a:

• Normativa nacional y local sobre turismo
• Obligaciones fiscales (emision de facturas, impuestos de estancia)
• Comunicaciones obligatorias (Questura, ISTAT)
• Normativas antilavado de dinero
• RGPD y proteccion de datos personales (como Responsable del tratamiento para los datos de los huespedes)
• Normativas de seguridad e higiene

7.3 Datos introducidos

Es responsable de:

• Introducir datos exactos y actualizados
• Verificar la correccion de los datos de los huespedes
• Efectuar backups periodicos de sus datos (cuando sea posible)
• Configurar correctamente tarifas, disponibilidades y ajustes

8. Propiedad intelectual

8.1 Propiedad de Vezpa

Todos los derechos de propiedad intelectual relativos a Vezpa (software, codigo, diseno, logo, contenidos, documentacion) son de propiedad exclusiva de Vezpa di Paolo Vezzola.

Se le concede una licencia de uso limitada, no exclusiva y no transferible, para utilizar el Servicio conforme a estos Terminos.

8.2 Limitaciones

No puede:

• Copiar, modificar o distribuir el software
• Decodificar, descompilar o efectuar reverse engineering
• Remover logos, copyright o marcas de Vezpa
• Crear obras derivadas basadas en Vezpa
• Revender o sublicenciar el servicio

8.3 Propiedad de sus datos

Sus datos permanecen de su propiedad.

Nos concede una licencia limitada para procesar sus datos exclusivamente para prestarle el Servicio.

9. Limitacion de responsabilidad

9.1 Disclaimer

El Servicio se presta "tal cual" y "segun disponibilidad".

Vezpa no garantiza que:

• El servicio este siempre disponible o libre de errores
• Todos los bugs seran corregidos
• El servicio satisfaga todas sus necesidades
• Los datos transmitidos sean totalmente seguros (aun adoptando las mejores medidas)

9.2 Limitaciones de responsabilidad

9.3 Limite maximo

Salvo supuestos de dolo o culpa grave y los derechos inderogables de los consumidores, la responsabilidad total de Vezpa hacia el Usuario profesional no supera el mayor entre:

• el importe pagado por el Usuario a Vezpa en los ultimos 12 meses, o
• € 1.000,00.

El limite no se aplica a los danos a la persona ni a aquello que no puede ser limitado por ley.

9.4 Backup y seguridad de datos

Aunque efectuamos backups regulares, le recomendamos fuertemente:

• Exportar regularmente sus datos
• Conservar copias de seguridad en local
• No confiar exclusivamente en nuestros backups

10. Indemnizacion reciproca

10.1 Indemnizacion del Usuario hacia Vezpa

El Usuario acepta mantener indemne a Vezpa de cualquier reclamacion de terceros derivada de:

• Violacion de los presentes Terminos y Condiciones por parte del Usuario
• Violacion de derechos de terceros por parte del Usuario
• Uso no autorizado o ilicito del Servicio
• Datos erroneos, ilegitimos o tratados sin base juridica valida por el Usuario en calidad de Responsable
• Incumplimiento por parte del establecimiento de las obligaciones que la ley impone directamente al Responsable (p. ej., aviso a los huespedes, conservacion de documentos)

10.2 Indemnizacion de Vezpa hacia el Usuario

Vezpa mantiene indemne al Usuario de reclamaciones de terceros causadas por:

• Violacion por parte de Vezpa del Contrato de encargo del tratamiento (DPA) o de las obligaciones del Encargado ex art. 28 RGPD
• Violacion de derechos de propiedad intelectual de terceros causada directamente por el software Vezpa (excluidos componentes de terceros integrados por eleccion del Usuario)

La indemnizacion esta subordinada a: notificacion rapida, cooperacion de la parte indemnizada, ninguna transaccion sin consentimiento del indemnizante. Permanece firme el limite de la seccion 9.3.

11. Modificaciones al Servicio

Nos reservamos el derecho de:

• Modificar, actualizar o mejorar el Servicio en cualquier momento
• Agregar o remover funcionalidades
• Cambiar la interfaz de usuario
• Interrumpir temporalmente el servicio por mantenimiento

Trataremos de notificar con anticipacion eventuales modificaciones significativas.

11.1 Mantenimiento programado

Podriamos efectuar mantenimientos programados con interrupcion temporal del servicio. Le avisaremos con al menos 24 horas de anticipacion via email y dashboard.

12. Integraciones con servicios terceros

Vezpa se integra con numerosos servicios de terceros (OTA, payment gateway, servicios SMS/email, etc.).

• El uso de estos servicios esta sujeto a sus terminos y condiciones
• No somos responsables de mal funcionamientos o problemas derivados de servicios terceros
• Algunas integraciones podrian tener costos adicionales

13. Cesacion del Servicio

En caso de cesacion del servicio (suya o nuestra):

• Tendra 30 dias para exportar todos sus datos
• Transcurridos 30 dias, los datos podrian ser eliminados definitivamente
• No se preven reembolsos por periodos no utilizados (salvo obligaciones legales)

13.1 Cierre de la Plataforma

Si decidieramos cerrar Vezpa:

• Le avisaremos con al menos 90 dias de anticipacion
• Tendra tiempo suficiente para migrar a otras soluciones
• Le proporcionaremos asistencia para la exportacion de los datos

14. Modificaciones a los Terminos y Condiciones

Podemos modificar estos Terminos en cualquier momento.

Las modificaciones sustanciales seran comunicadas con:

• Email a los usuarios registrados (al menos 15 dias antes)
• Banner en el dashboard
• Publicacion de la nueva version con evidencia de las modificaciones

El uso continuado del servicio tras las modificaciones constituye aceptacion de los nuevos terminos.

Si no acepta las modificaciones, puede cancelar la suscripcion antes de que entren en vigor.

15. Privacidad y proteccion de datos

El tratamiento de los datos personales esta regulado por los siguientes documentos, todos parte integrante de los presentes Terminos:

• Aviso de Privacidad (RGPD) - informativa ex art. 13 RGPD
• Aviso de Privacidad (LFPDPPP) - aviso especifico para Mexico
• Contrato de encargo del tratamiento (DPA) - contrato ex art. 28 RGPD, aplicable cuando el establecimiento utiliza Vezpa para tratar datos de los huespedes
• Lista de Subencargados - actualizada con preaviso de 30 dias antes de modificaciones
• Politica de Cookies

16. Ley aplicable y foro competente

16.1 Usuarios profesionales (B2B)

Para los Usuarios profesionales, estos Terminos se rigen por la ley italiana y es competente en via exclusiva el Foro de Brescia. Para usuarios en Mexico, las disposiciones imperativas de la Ley Federal de Proteccion al Consumidor (LFPC) permanecen aplicables.

16.2 Usuarios consumidores

Si el Usuario es calificable como consumidor conforme al derecho UE o a la ley de su Estado de residencia:

• Se aplican las disposiciones imperativas de la ley del Estado de residencia habitual del consumidor (art. 6 Reg. Roma I);
• El consumidor puede actuar ante los jueces de su propio domicilio (art. 18 Reg. Bruselas I bis) y Vezpa puede actuar solo ante el juez del domicilio del consumidor;
• Permanece aplicable la plataforma ODR UE: ec.europa.eu/consumers/odr.

Para usuarios en Mexico, las disposiciones imperativas de la Ley Federal de Proteccion al Consumidor (LFPC) permanecen aplicables, incluyendo la posibilidad de acudir a la PROFECO.

16.3 Resolucion alternativa

Antes de acudir a la autoridad judicial, las partes se comprometen a intentar una composicion amistosa de la controversia mediante reclamacion escrita a [email protected] con respuesta motivada en un plazo de 30 dias.

17. Disposiciones generales

17.1 Comunicaciones

Todas las comunicaciones oficiales se realizaran por email a la direccion proporcionada durante el registro.

Es su responsabilidad mantener actualizada la direccion email.

17.2 Cesion

No puede ceder o transferir sus derechos u obligaciones conforme a estos Terminos sin nuestro consentimiento escrito.

Vezpa puede ceder estos Terminos en caso de fusion, adquisicion o cesion de actividades.

17.3 Invalidez parcial

Si una disposicion de estos Terminos se considera invalida o inaplicable, las demas disposiciones permanecen plenamente validas y eficaces.

17.4 Renuncia

El no ejercicio de un derecho por parte de Vezpa no constituye renuncia a tal derecho.

17.5 Fuerza mayor

No seremos responsables de retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor (calamidades naturales, guerras, ataques informaticos a gran escala, pandemias, etc.).

17.6 Marcas de terceros

Las marcas Booking.com™, Airbnb®, Expedia®, VRBO®, Agoda® y cualquier otro canal OTA integrado mediante STAAH son de propiedad exclusiva de sus respectivos titulares. El uso de dichas marcas en la plataforma tiene finalidad unicamente descriptiva y no implica patrocinio, afiliacion o endorsement. Ningun contenido de la plataforma Vezpa debe entenderse como emitido o aprobado por los respectivos titulares de las marcas.

18. Asistencia y soporte

El soporte esta incluido en todos los planes de pago:

• Email: [email protected] (respuesta en un plazo de 24-48 horas laborables)