OBCHODNI PODMINKY

1. Definice

Pro ucely techto Obchodnich podminek se rozumi:

• "Vezpa" nebo "My" nebo "Spolecnost": Vezpa di Paolo Vezzola, DIC 04449070988, se sidlem v Desenzano del Garda, via San Zeno, 67
• "Sluzba" nebo "Platforma": software PMS (Property Management System) Vezpa, pristupny prostrednictvim nativni aplikace pro iOS, Android a Windows
• "Uzivatel" nebo "Zakaznik" nebo "Vy": fyzicka nebo pravnicka osoba, ktera pouziva Sluzbu
• "Zarizeni": hotel, B&B, apartman, residence nebo jine ubytovaci zarizeni spravovane prostrednictvim Vezpa
• "Host": koncovy zakaznik, ktery pobyva v Zarizeni spravovanem pomoci Vezpa
• "Ucet": osobni profil Uzivatele na Platforme
• "Predplatne": placena smlouva o pouzivani Sluzby
• "OTA": Online Travel Agency (napr. Booking.com, Airbnb, Expedia)

2. Prijeti podminek

Pristup a pouziti Sluzby Vezpa znamena uplne prijeti techto Obchodnich podminek.

Pokud tyto podminky neprijimate, nemuzete Sluzbu pouzivat.

Registrace na Platformu predstavuje vyslovne prijeti vsech zde obsazenych podminek.

3. Popis sluzby

Vezpa je softwarova platforma PMS, ktera nabizi nasledujici hlavni funkce:

• ✅ Sprava rezervaci: jednotny kalendar pro vsechny pokoje a nemovitosti
• ✅ Channel Manager: automaticka synchronizace s OTA (Booking, Airbnb, Expedia, VRBO, Agoda a dalsi)
• ✅ Automatizovany check-in: online self check-in pro hosty pres WhatsApp/e-mail
• ✅ Automaticka komunikace: Questura, ISTAT, Paytourist (pobytova dan)
• ✅ Revenue Management: system dynamickeho pricingu
• ✅ Booking Engine: rezervacni engine pro prime rezervace ze stranek
• ✅ Sprava plateb: integrace s platebnimi branami
• ✅ Pobytova dan: automatizovany vypocet a sprava

4. Registrace a ucet

4.1 Pozadavky

Pro pouzivani Vezpa musite:

• Mit alespon 18 let
• Byt pravne opravnen uzavirat zavazne smlouvy
• Poskytnout presne, uplne a aktualni informace
• Provozovat legalne zalozene ubytovaci zarizeni

4.2 Pristupove udaje

• Jste odpovedni za duvernost Vasich prihlasovacich udaju (e-mail a heslo)
• Jste odpovedni za vsechny cinnosti provedene s Vasim uctem
• Musite nas okamzite informovat o jakemkoli neopravnenem pouziti Vaseho uctu
• Nesmite sdilet svuj ucet s neopravnenymi tretimi stranami

4.3 Pozastaveni nebo uzavreni uctu

Vyhrazujeme si pravo pozastavit nebo zavrit Vas ucet v pripade:

• Poruseni techto Obchodnich podminek
• Nezaplaceni dluznych castek
• Podvodneho nebo nezakonneho pouziti Sluzby
• Skodliveho chovani vuci Vezpa nebo jinym uzivatelum
• Nelegalnich nebo podezrelych cinnosti

5. Plany a ceny

5.1 Typy planu

Vezpa nabizi nekolik planu predplatneho:

• Plan Smart: zakladni funkce pro mala zarizeni
• Plan Smart+: pokrocile funkce a multi uzivatel
• Plan Pro: kompletni funkce, RMS a prioritni podpora

Aktualni podrobnosti planu jsou k dispozici na: /prezzi/

5.2 Platby

• Ceny jsou uvedeny v eurech (EUR) a vcetne DPH
• Platba probiha prostrednictvim kreditni karty, SEPA inkasa nebo bankovniho prevodu
• Predplatne je uctovano predem (mesicne, rocne, atd.)
• Prvni uctovani probiha v okamziku objednavky
• Nasledujici uctovani probiha automaticky na konci obdobi

5.3 Automaticke obnovovani

Predplatne se automaticky obnovuje na konci kazdeho obdobi, pokud neni vypovezeno.

Pripominku obdrzite e-mailem 7 dni pred obnovenim.

5.4 Zmeny cen

• Vyhrazujeme si pravo zmenit ceny s 30denni vypovedni lhutou
• Zmeny se vztahuji na nasledne obnoveni, nikoli na jiz zaplacena obdobi
• Pokud nove podminky neprijmete, muzete predplatne pred obnovenim vypovedet

5.5 Upgrade a downgrade

• Upgrade: muzete kdykoli prejit na vyssi plan. Zaplatite pomerny rozdil za zbyvajici obdobi
• Downgrade: muzete prejit na nizsi plan. Zmena bude ucinna od nasledujiciho obnoveni, bez vraceni za aktualni obdobi

5.6 Dodatecne naklady tretich stran

Krome predplatneho mohou byt uctovany naklady primo tretimi poskytovateli, vcetne:

• Poplatky Stripe za transakce zpracovane pres Booking Engine nebo platebni odkazy
• Provize OTA aplikovane primo jednotlivymi kanaly (Booking.com, Airbnb, atd.)
• Volitelne integracni naklady vuci tretim sluzbam pripadne aktivovanym zarizenim

Tyto naklady nejsou vybirany Vezpa a jsou upraveny prislusnymi smlouvami mezi zarizenim a poskytovatelem.

6. Vypoved a vraceni

6.1 Vypoved predplatneho

Predplatne muzete kdykoli vypovedet pres:

• Nastaveni Vaseho uctu v dashboardu
• E-mail na [email protected]

Vypoved bude ucinna na konci jiz zaplaceneho obdobi. Castecne vraceni neni poskytovano.

6.2 Politika vraceni

6.3 Nezaplaceni

V pripade nezaplaceni:

• Vas ucet bude pozastaven po 7 dnech od splatnosti platby
• Obdrzite e-mailova oznameni pred pozastavenim
• Ucet muzete znovu aktivovat uhradou platby do 30 dnu
• Po 30 dnech nezaplaceni muze byt ucet definitivne zrusen

7. Povinnosti uzivatele

7.1 Legitimni pouziti

Zavazujete se pouzivat Vezpa legitimne a v souladu se zakonem. Je zakazano:

• ❌ Porusovat italske, evropske nebo mezinarodni zakony
• ❌ Nahravat nelegalni, hanlivy, obscenni nebo urazlivy obsah
• ❌ Porusovat prava tretich stran (copyright, soukromi, atd.)
• ❌ Pouzivat sluzbu pro podvodne aktivity
• ❌ Pokouset se o pristup k datum jinych uzivatelu
• ❌ Zasahovat do fungovani platformy
• ❌ Provadet web scraping nebo reverse engineering
• ❌ Dale prodavat nebo postupovat sluzbu bez povoleni

7.2 Soulad s predpisy

Jste odpovedni za zajisteni, ze Vase zarizeni a pouzivani Vezpa jsou v souladu s:

• 📋 Narodnimi a mistnimi predpisy o cestovnim ruchu
• 📋 Danovymi povinnostmi (vystavovani faktur, pobytove dane)
• 📋 Povinnou komunikaci (Questura, ISTAT)
• 📋 Predpisy proti prani spinavych penez
• 📋 GDPR a ochranou osobnich udaju (jako Spravce udaju hostu)
• 📋 Bezpecnostnimi a hygienickymi predpisy

7.3 Vlozene udaje

Jste odpovedni za:

• ✅ Vkladani presnych a aktualnich udaju
• ✅ Overeni spravnosti udaju hostu
• ✅ Periodicke zalohy Vasich dat (kde je to mozne)
• ✅ Spravnou konfiguraci sazeb, dostupnosti a nastaveni

8. Dusevni vlastnictvi

8.1 Vlastnictvi Vezpa

Vsechna prava dusevniho vlastnictvi tykajici se Vezpa (software, kod, design, logo, obsah, dokumentace) jsou vyhradnim vlastnictvim Vezpa di Paolo Vezzola

Je Vam udelena omezena licence k pouzivani, nevylucna a neprevoditelna, pro pouzivani Sluzby podle techto Podminek.

8.2 Omezeni

Nesmite:

• ❌ Kopirovat, upravovat nebo distribuovat software
• ❌ Dekodovat, dekompilovat nebo provadet reverse engineering
• ❌ Odstranovat loga, copyright nebo ochranne znamky Vezpa
• ❌ Vytvaret odvozena dila zalozena na Vezpa
• ❌ Dale prodavat nebo sublicencovat sluzbu

8.3 Vlastnictvi Vasich udaju

Vase udaje zustavaji Vasim vlastnictvim.

Udelujete nam omezenou licenci k zpracovani Vasich udaju vyhradne za ucelem poskytovani Sluzby.

9. Omezeni odpovednosti

9.1 Disclaimer

Sluzba je poskytovana "tak jak je" a "jak je k dispozici".

Vezpa nezarucuje, ze:

• Sluzba bude vzdy k dispozici nebo bez chyb
• Vsechny chyby budou opraveny
• Sluzba uspokoji vsechny Vase potreby
• Prenasena data budou zcela zabezpecena (prestoze prijimame nejlepsi opatreni)

9.2 Omezeni odpovednosti

9.3 Maximalni limit

S vyhradou pripadu umyslu nebo hrube nedbalosti a nedotknutelnych prav spotrebitelu, celkova odpovednost Vezpa vuci profesionalnimu Uzivateli nepresahuje vyssi z:

• castky zaplacene Uzivatelem Vezpa za poslednich 12 mesicu, nebo
• EUR 1 000,00.

Limit se nevztahuje na skody na osobe ani na to, co nelze omezit zakonem.

9.4 Zalohy a bezpecnost dat

Ackoli provadime pravidelne zalohy, silne doporucujeme:

• Pravidelne exportovat Vase udaje
• Uchovavat bezpecnostni kopie lokalne
• Nespolehat se vyhradne na nase zalohy

10. Vzajemne odskodneni

10.1 Odskodneni Uzivatele vuci Vezpa

Uzivatel souhlasi s odskodnenim Vezpa za jakoukoli stiznost tretich stran vyplyvajici z:

• Poruseni techto Obchodnich podminek Uzivatelem
• Poruseni prav tretich stran Uzivatelem
• Neopravneneho nebo nezakonneho pouziti Sluzby
• Nespravnych, nezakonnych nebo bez platneho pravniho zakladu zpracovanych dat Uzivatelem jako Spravcem
• Nedodrzeni povinnosti zarizeni, ktere zakon uklada primo Spravci (napr. informovani hostu, uchovavani dokumentu)

10.2 Odskodneni Vezpa vuci Uzivateli

Vezpa odskodnuje Uzivatele za stiznosti tretich stran zpusobene:

• Porusenim Smlouvy o zpracovani osobnich udaju nebo povinnosti Zpracovatele podle cl. 28 GDPR ze strany Vezpa
• Porusenim prav dusevniho vlastnictvi tretich stran primo zpusobenym softwarem Vezpa (vyjma komponent tretich stran integrovanych na volbu Uzivatele)

Odskodneni je podmineno: rychlym oznamenim, spolupraci odskodnovane strany, zadnou transakci bez souhlasu odskodnovatele. Zustava v platnosti limit podle §9.3.

11. Zmeny sluzby

Vyhrazujeme si pravo:

• ✏️ Upravovat, aktualizovat nebo vylepsovat Sluzbu kdykoli
• ✏️ Pridavat nebo odstranovat funkce
• ✏️ Menit uzivatelske rozhrani
• ✏️ Docasne prerusit sluzbu kvuli udrzbe

Pokusime se vcas oznamit pripadne vyznamne zmeny.

11.1 Planovana udrzba

Muzeme provadet planovanou udrzbu s docasnym prerusenim sluzby. Upozornime Vas alespon 24 hodin predem pres e-mail a dashboard.

12. Integrace se sluzbami tretich stran

Vezpa se integruje s mnoha sluzbami tretich stran (OTA, payment gateway, SMS/e-mail sluzby, atd.).

• Pouziti techto sluzeb podleha jejich podminkam
• Neodpovidame za poruchy nebo problemy vyplyvajici ze sluzeb tretich stran
• Nektere integrace mohou mit dodatecne naklady

13. Ukonceni sluzby

V pripade ukonceni sluzby (Vasi nebo nasi):

• 📥 Budete mit 30 dnu na export vsech Vasich dat
• 🗑️ Po 30 dnech mohou byt data definitivne odstranena
• 💰 Vraceni za nevyuzita obdobi neni poskytovano (s vyhradou pravnich povinnosti)

13.1 Uzavreni platformy

Pokud bychom se rozhodli zavrit Vezpa:

• Upozornime Vas alespon 90 dni predem
• Budete mit dostatek casu na migraci na jina reseni
• Poskytneme Vam pomoc s exportem dat

14. Zmeny obchodnich podminek

Tyto Podminky muzeme kdykoli zmenit.

Vyznamne zmeny budou oznameny pomoci:

• 📧 E-mailu registrovanym uzivatelum (alespon 15 dnu predem)
• 📢 Banneru v dashboardu
• 📄 Zverejneni nove verze s vyznacenim zmen

Pokracujici pouzivani sluzby po zmenach predstavuje prijeti novych podminek.

Pokud zmeny neprijimate, muzete predplatne vypovedet pred jejich ucinnosti.

15. Soukromi a ochrana dat

Zpracovani osobnich udaju je upraveno nasledujicimi dokumenty, ktere jsou vsechny nedilnou soucasti techto Podminek:

• Zasady ochrany osobnich udaju — informace ex cl. 13 GDPR
• Kompletni informace GDPR
• Smlouva o zpracovani osobnich udaju (DPA) — smlouva ex cl. 28 GDPR, aplikovatelna, kdyz zarizeni pouziva Vezpa pro zpracovani dat hostu
• Seznam dalsich zpracovatelu — aktualizovan s 30dennim predstihem pred zmenami
• Zasady cookies

16. Rozhodne pravo a prislusny soud

16.1 Profesionalni uzivatele (B2B)

Pro profesionalni Uzivatele se tyto Podminky ridi italskym pravem a vyhradne prislusny je Soud v Brescii.

16.2 Spotrebitele

Pokud je Uzivatel kvalifikovatelny jako spotrebitel podle prava EU nebo prava sveho statu bydliste:

• Uplatnuji se kogentni ustanoveni prava statu obvykleho bydliste spotrebitele (cl. 6 Nar. Rim I);
• Spotrebitel muze zalovat u soudu sveho bydliste (cl. 18 Nar. Brusel I bis) a Vezpa muze zalovat pouze u soudu bydliste spotrebitele;
• Zustava aplikovatelna platforma ODR EU: ec.europa.eu/consumers/odr.

16.3 Alternativni reseni

Pred pouzitim soudni cesty se strany zavazuji pokusit se o smirne reseni sporu pisemnou stiznosti na [email protected] s oduvodnenou odpovedi do 30 dnu.

17. Obecna ustanoveni

17.1 Sdeleni

Vsechna oficialni sdeleni budou probihat e-mailem na adresu poskytnutou pri registraci.

Vasi odpovednosti je udrzovat e-mailovou adresu aktualni.

17.2 Postoupeni

Nemuzete postupovat nebo prevadet Vase prava nebo povinnosti podle techto Podminek bez naseho pisemneho souhlasu.

Vezpa muze postoupit tyto Podminky v pripade fuze, akvizice nebo prevodu cinnosti.

17.3 Castecna neplatnost

Pokud se ukaze, ze je ustanoveni techto Podminek neplatne nebo neaplikovatelne, ostatni ustanoveni zustavaji plne platna a ucinna.

17.4 Vzdani se prav

Neuplatneni prava ze strany Vezpa nepredstavuje vzdani se tohoto prava.

17.5 Vyssi moc

Neodpovidame za zpozdeni nebo neprovedeni zpusobene vyssi moci (prirodni katastrofy, valky, rozsahle kybernetické utoky, pandemie, atd.).

17.6 Ochranne znamky tretich stran

Ochranne znamky Booking.com™, Airbnb®, Expedia®, VRBO®, Agoda® a jakykoliv dalsi kanal OTA integrovany pres STAAH jsou vyhradnim vlastnictvim prislusnych vlastniku. Pouziti techto ochrannych znamek na platforme ma pouze popisny ucel a neznamena sponzoring, afilaci nebo endorsement. Zadny obsah platformy Vezpa nesmi byt chapan jako vydany nebo schvaleny prislusnymi vlastniky ochrannych znamek.

18. Pomoc a podpora

Podpora je zahrnuta ve vsech placenych planech:

• 📧 E-mail: [email protected] (odpoved do 12-24 pracovnich hodin)