TERMINI E CONDIZIONI DI SERVIZIO

1. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni, si intende per:

• "Vezpa" o "Noi" o "Società": Vezpa di Paolo Vezzola, P.IVA 04449070988, con sede in Desenzano del Garda, via San Zeno, 67
• "Servizio" o "Piattaforma": il software PMS (Property Management System) Vezpa, accessibile tramite app nativa per iOS, Android e Windows
• "Utente" o "Cliente" o "Tu": la persona fisica o giuridica che utilizza il Servizio
• "Struttura": hotel, B&B, casa vacanze, residence o altra struttura ricettiva gestita tramite Vezpa
• "Ospite": cliente finale che soggiorna presso una Struttura gestita con Vezpa
• "Account": profilo personale dell'Utente sulla Piattaforma
• "Abbonamento": contratto a pagamento per l'utilizzo del Servizio
• "OTA": Online Travel Agency (es. Booking.com, Airbnb, Expedia)

2. Accettazione dei Termini

L'accesso e l'utilizzo del Servizio Vezpa comporta l'accettazione integrale dei presenti Termini e Condizioni.

Se non accetti questi termini, non puoi utilizzare il Servizio.

La registrazione alla Piattaforma costituisce accettazione espressa di tutti i termini qui contenuti.

3. Descrizione del Servizio

Vezpa è una piattaforma software PMS che offre le seguenti funzionalità principali:

• ✅ Gestione prenotazioni: calendario unificato per tutte le camere e proprietà
• ✅ Channel Manager: sincronizzazione automatica con OTA (Booking, Airbnb, Expedia, VRBO, Agoda e altri)
• ✅ Check-in automatizzato: self check-in online per ospiti via WhatsApp/email
• ✅ Comunicazioni automatiche: Questura, ISTAT, Paytourist (tassa di soggiorno)
• ✅ Revenue Management: sistema di pricing dinamico
• ✅ Booking Engine: motore di prenotazione per prenotazioni dirette dal sito
• ✅ Gestione pagamenti: integrazione con gateway di pagamento
• ✅ Tassa di soggiorno: calcolo e gestione automatizzata

4. Registrazione e Account

4.1 Requisiti

Per utilizzare Vezpa devi:

• Avere almeno 18 anni
• Essere legalmente autorizzato a stipulare contratti vincolanti
• Fornire informazioni accurate, complete e aggiornate
• Gestire una struttura ricettiva legalmente costituita

4.2 Credenziali di Accesso

• Sei responsabile della riservatezza delle tue credenziali (email e password)
• Sei responsabile di tutte le attività svolte con il tuo account
• Devi notificarci immediatamente qualsiasi uso non autorizzato del tuo account
• Non puoi condividere il tuo account con terzi non autorizzati

4.3 Sospensione o Chiusura Account

Ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere il tuo account, anche senza preavviso quando necessario per tutela immediata, in caso di:

• Violazione dei presenti Termini e Condizioni
• Mancato pagamento degli importi dovuti
• Utilizzo fraudolento o illecito del Servizio
• Condotta dannosa verso Vezpa o altri utenti
• Attività illegali o sospette
• Rischio per la sicurezza o l'integrita' della piattaforma
• Obblighi di legge o richieste delle autorita' competenti

Vezpa non sara' responsabile per danni, perdite di profitti o altri pregiudizi derivanti dalla sospensione effettuata per i motivi sopra elencati, fatti salvi i diritti inderogabili dei consumatori.

5. Piani e Prezzi

5.1 Tipologie di Piano

Vezpa offre diversi piani di abbonamento:

• Piano Smart: funzionalità essenziali per piccole strutture
• Piano Smart+: funzionalità avanzate e multi utente
• Piano Pro: funzionalità complete, RMS e supporto prioritario

I dettagli aggiornati dei piani sono disponibili su: /prezzi/

5.2 Pagamenti

• I prezzi sono espressi in Euro (€) e comprensivi di IVA
• Il pagamento avviene tramite carta di credito, addebito SEPA o bonifico bancario
• Gli abbonamenti sono addebitati in anticipo (mensili, annuali, ecc.)
• Il primo addebito avviene al momento della sottoscrizione
• Gli addebiti successivi avvengono automaticamente alla scadenza del periodo

5.3 Rinnovo Automatico

Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla fine di ogni periodo, salvo disdetta.

Riceverai un promemoria via email 7 giorni prima del rinnovo.

5.4 Variazioni di Prezzo

• Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi con preavviso di 30 giorni
• Le modifiche si applicano ai rinnovi successivi, non ai periodi già pagati
• Se non accetti le nuove condizioni, puoi disdire l'abbonamento prima del rinnovo

5.5 Upgrade e Downgrade

• Upgrade: puoi passare a un piano superiore in qualsiasi momento. Pagherai la differenza pro-rata per il periodo rimanente
• Downgrade: puoi passare a un piano inferiore. La modifica avrà effetto dal prossimo rinnovo, senza rimborso per il periodo in corso

5.6 Costi Aggiuntivi di Terze Parti

Oltre all'abbonamento, possono applicarsi costi addebitati direttamente dai fornitori terzi, tra cui:

• Commissioni Stripe sulle transazioni elaborate tramite Booking Engine o link di pagamento
• Commissioni OTA applicate direttamente dai singoli canali (Booking.com, Airbnb, ecc.)
• Costi di integrazione opzionali verso servizi terzi eventualmente attivati dalla struttura

Tali costi non sono riscossi da Vezpa e sono regolati dai rispettivi contratti tra la struttura e il fornitore.

6. Disdetta e Rimborsi

6.1 Disdetta Abbonamento

Puoi disdire l'abbonamento in qualsiasi momento tramite:

• Impostazioni del tuo account nella dashboard
• Email a [email protected]

La disdetta avrà effetto alla fine del periodo già pagato. Non sono previsti rimborsi parziali.

6.2 Politica di Rimborso

6.3 Mancato Pagamento

In caso di mancato pagamento:

• Il tuo account sarà sospeso dopo 7 giorni dalla scadenza del pagamento
• Riceverai notifiche via email prima della sospensione
• Potrai riattivare l'account regolarizzando il pagamento entro 30 giorni
• Dopo 30 giorni di mancato pagamento, l'account potrebbe essere cancellato definitivamente

7. Obblighi dell'Utente

7.1 Uso Legittimo

Ti impegni a utilizzare Vezpa in modo legittimo e conforme alla legge. È vietato:

• ❌ Violare leggi italiane, europee o internazionali
• ❌ Caricare contenuti illegali, diffamatori, osceni o offensivi
• ❌ Violare diritti di terzi (copyright, privacy, ecc.)
• ❌ Utilizzare il servizio per attività fraudolente
• ❌ Tentare di accedere a dati di altri utenti
• ❌ Interferire con il funzionamento della piattaforma
• ❌ Eseguire attività di web scraping o reverse engineering
• ❌ Rivendere o cedere il servizio senza autorizzazione

7.2 Conformità Normativa

Sei responsabile di garantire che la tua struttura e il tuo utilizzo di Vezpa siano conformi a:

• 📋 Normativa nazionale e locale sul turismo
• 📋 Obblighi fiscali (emissione fatture, imposte di soggiorno)
• 📋 Comunicazioni obbligatorie (Questura, ISTAT)
• 📋 Normative antiriciclaggio
• 📋 GDPR e protezione dati personali (come Titolare del trattamento per i dati degli ospiti)
• 📋 Normative di sicurezza e igiene

7.3 Dati Inseriti

Sei responsabile di:

• ✅ Inserire dati accurati e aggiornati
• ✅ Verificare la correttezza dei dati degli ospiti
• ✅ Effettuare backup periodici dei tuoi dati (ove possibile)
• ✅ Configurare correttamente tariffe, disponibilità e impostazioni

8. Proprietà Intellettuale

8.1 Proprietà di Vezpa

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi a Vezpa (software, codice, design, logo, contenuti, documentazione) sono di esclusiva proprietà di Vezpa di Paolo Vezzola

Ti è concessa una licenza d'uso limitata, non esclusiva e non trasferibile, per utilizzare il Servizio secondo questi Termini.

8.2 Limitazioni

Non puoi:

• ❌ Copiare, modificare o distribuire il software
• ❌ Decodificare, decompilare o effettuare reverse engineering
• ❌ Rimuovere loghi, copyright o marchi di Vezpa
• ❌ Creare opere derivate basate su Vezpa
• ❌ Rivendere o sub-licenziare il servizio

8.3 Proprietà dei Tuoi Dati

I tuoi dati rimangono di tua proprietà.

Ci concedi una licenza limitata per elaborare i tuoi dati esclusivamente per fornirti il Servizio.

9. Limitazione di Responsabilità

9.1 Disclaimer

Il Servizio è fornito "così com'è" e "come disponibile".

Vezpa non garantisce che:

• Il servizio sia sempre disponibile o esente da errori
• Tutti i bug saranno corretti
• Il servizio soddisferà tutte le tue esigenze
• I dati trasmessi siano totalmente sicuri (pur adottando le migliori misure)

9.2 Limitazioni di Responsabilità

9.3 Limite Massimo

Fatte salve le ipotesi di dolo o colpa grave e i diritti inderogabili dei consumatori, la responsabilita' complessiva di Vezpa verso l'Utente professionale non supera il maggiore tra:

• l'importo pagato dall'Utente a Vezpa negli ultimi 12 mesi, oppure
• € 1.000,00.

Il limite non si applica ai danni alla persona ne' a cio' che non puo' essere limitato per legge.

9.4 Backup e Sicurezza Dati

Sebbene effettuiamo backup regolari, ti raccomandiamo fortemente di:

• Esportare regolarmente i tuoi dati
• Conservare copie di sicurezza in locale
• Non fare affidamento esclusivamente sui nostri backup

10. Indennizzo Reciproco

10.1 Indennizzo dell'Utente verso Vezpa

L'Utente accetta di manlevare Vezpa da qualsiasi reclamo di terzi derivante da:

• Violazione dei presenti Termini e Condizioni da parte dell'Utente
• Violazione di diritti di terzi da parte dell'Utente
• Utilizzo non autorizzato o illecito del Servizio
• Dati errati, illegittimi o trattati senza valida base giuridica dall'Utente in qualita' di Titolare
• Mancato rispetto da parte della struttura degli obblighi che la legge impone direttamente al Titolare (es. informativa agli ospiti, conservazione documenti)

10.2 Indennizzo di Vezpa verso l'Utente

Vezpa manleva l'Utente da reclami di terzi causati da:

• Violazione da parte di Vezpa del Data Processing Agreement o degli obblighi del Responsabile ex art. 28 GDPR
• Violazione di diritti di proprieta' intellettuale di terzi causata direttamente dal software Vezpa (escluse componenti di terzi integrate su scelta dell'Utente)

L'indennizzo e' subordinato a: pronta notifica, cooperazione della parte indennizzata, nessuna transazione senza consenso dell'indennizzante. Resta fermo il limite di cui al §9.3.

11. Modifiche al Servizio

Ci riserviamo il diritto di:

• ✏️ Modificare, aggiornare o migliorare il Servizio in qualsiasi momento
• ✏️ Aggiungere o rimuovere funzionalità
• ✏️ Cambiare l'interfaccia utente
• ✏️ Interrompere temporaneamente il servizio per manutenzione

Cercheremo di notificare con anticipo eventuali modifiche significative.

11.1 Manutenzione Programmata

Potremmo effettuare manutenzioni programmate con temporanea interruzione del servizio. Ti avviseremo con almeno 24 ore di anticipo via email e dashboard.

12. Integrazioni con Servizi Terzi

Vezpa si integra con numerosi servizi di terze parti (OTA, payment gateway, servizi SMS/email, ecc.).

• L'utilizzo di questi servizi è soggetto ai loro termini e condizioni
• Non siamo responsabili per malfunzionamenti o problemi derivanti da servizi terzi
• Alcune integrazioni potrebbero avere costi aggiuntivi

13. Cessazione del Servizio

In caso di cessazione del servizio (tua o nostra):

• 📥 Avrai 30 giorni per esportare tutti i tuoi dati
• 🗑️ Dopo 30 giorni, i dati potrebbero essere eliminati definitivamente
• 💰 Non sono previsti rimborsi per periodi non utilizzati (salvo obblighi di legge)

13.1 Chiusura della Piattaforma

Se dovessimo decidere di chiudere Vezpa:

• Ti avviseremo con almeno 90 giorni di anticipo
• Avrai tempo sufficiente per migrare ad altre soluzioni
• Ti forniremo assistenza per l'esportazione dei dati

14. Modifiche ai Termini e Condizioni

Possiamo modificare questi Termini in qualsiasi momento.

Le modifiche sostanziali saranno comunicate con:

• 📧 Email agli utenti registrati (almeno 15 giorni prima)
• 📢 Banner nella dashboard
• 📄 Pubblicazione della nuova versione con evidenza delle modifiche

L'utilizzo continuato del servizio dopo le modifiche costituisce accettazione dei nuovi termini.

Se non accetti le modifiche, puoi disdire l'abbonamento prima che entrino in vigore.

15. Privacy e Protezione Dati

Il trattamento dei dati personali e' regolato dai seguenti documenti, tutti parte integrante dei presenti Termini:

• Privacy Policy — informativa ex art. 13 GDPR
• Informativa GDPR completa
• Data Processing Agreement (DPA) — contratto ex art. 28 GDPR, applicabile quando la struttura utilizza Vezpa per trattare dati degli ospiti
• Elenco Sub-responsabili — aggiornato con preavviso di 30 giorni prima di modifiche
• Cookie Policy

16. Legge Applicabile e Foro Competente

16.1 Utenti Professionali (B2B)

Per gli Utenti professionali questi Termini sono regolati dalla legge italiana ed e' competente in via esclusiva il Foro di Brescia.

16.2 Utenti Consumatori

Se l'Utente e' qualificabile come consumatore ai sensi del diritto UE o della legge del proprio Stato di residenza:

• Si applicano le disposizioni imperative della legge dello Stato di residenza abituale del consumatore (art. 6 Reg. Roma I);
• Il consumatore puo' agire davanti ai giudici del proprio domicilio (art. 18 Reg. Bruxelles I bis) e Vezpa puo' agire solo davanti al giudice del domicilio del consumatore;
• Resta applicabile la piattaforma ODR UE: ec.europa.eu/consumers/odr.

16.3 Risoluzione Alternativa

Prima di ricorrere all'autorita' giudiziaria, le parti si impegnano a tentare una composizione amichevole della controversia tramite reclamo scritto a [email protected] con risposta motivata entro 30 giorni.

17. Disposizioni Generali

17.1 Comunicazioni

Tutte le comunicazioni ufficiali avverranno via email all'indirizzo fornito durante la registrazione.

È tua responsabilità mantenere aggiornato l'indirizzo email.

17.2 Cessione

Non puoi cedere o trasferire i tuoi diritti o obblighi ai sensi di questi Termini senza il nostro consenso scritto.

Vezpa può cedere questi Termini in caso di fusione, acquisizione o cessione di attività.

17.3 Invalidità Parziale

Se una disposizione di questi Termini viene ritenuta invalida o inapplicabile, le altre disposizioni rimangono pienamente valide ed efficaci.

17.4 Rinuncia

Il mancato esercizio di un diritto da parte di Vezpa non costituisce rinuncia a tale diritto.

17.5 Forza Maggiore

Non saremo responsabili per ritardi o mancate esecuzioni dovute a cause di forza maggiore (calamità naturali, guerre, attacchi informatici su larga scala, pandemie, ecc.).

17.6 Marchi di Terzi

I marchi Booking.com™, Airbnb®, Expedia®, VRBO®, Agoda® e ogni altro canale OTA integrato tramite STAAH sono di esclusiva proprieta' dei rispettivi titolari. L'uso di tali marchi nella piattaforma ha finalita' unicamente descrittiva e non implica sponsorizzazione, affiliazione o endorsement. Nessun contenuto della piattaforma Vezpa deve essere inteso come emesso o approvato dai rispettivi titolari dei marchi.

18. Assistenza e Supporto

Il supporto è incluso in tutti i piani a pagamento:

• 📧 Email: [email protected] (risposta entro 24-48 ore lavorative)