TERMINI E CONDIZIONI DI SERVIZIO

1. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni, si intende per:

• "La Vezpa" o "Noi" o "Società": La Vezpa di Paolo Vezzola, P.IVA 04449070988, con sede in Desenzano del Garda, via San Zeno, 67
• "Servizio" o "Piattaforma": il software PMS (Property Management System) La Vezpa, accessibile tramite web, mobile e desktop
• "Utente" o "Cliente" o "Tu": la persona fisica o giuridica che utilizza il Servizio
• "Struttura": hotel, B&B, casa vacanze, residence o altra struttura ricettiva gestita tramite La Vezpa
• "Ospite": cliente finale che soggiorna presso una Struttura gestita con La Vezpa
• "Account": profilo personale dell'Utente sulla Piattaforma
• "Abbonamento": contratto a pagamento per l'utilizzo del Servizio
• "OTA": Online Travel Agency (es. Booking.com, Airbnb, Expedia)

2. Accettazione dei Termini

L'accesso e l'utilizzo del Servizio La Vezpa comporta l'accettazione integrale dei presenti Termini e Condizioni.

Se non accetti questi termini, non puoi utilizzare il Servizio.

La registrazione alla Piattaforma costituisce accettazione espressa di tutti i termini qui contenuti.

3. Descrizione del Servizio

La Vezpa è una piattaforma software PMS che offre le seguenti funzionalità principali:

• ✅ Gestione prenotazioni: calendario unificato per tutte le camere e proprietà
• ✅ Channel Manager: sincronizzazione automatica con OTA (Booking, Airbnb, Expedia, VRBO, Agoda)
• ✅ Check-in automatizzato: self check-in online per ospiti via WhatsApp/email
• ✅ Comunicazioni automatiche: Questura, ISTAT, Paytourist (imposta di soggiorno)
• ✅ Revenue Management: sistema di pricing dinamico
• ✅ Booking Engine: sito web per prenotazioni dirette
• ✅ Gestione pagamenti: integrazione con gateway di pagamento
• ✅ Reportistica: statistiche e report personalizzabili
• ✅ Gestione pulizie: coordinamento team housekeeping

4. Registrazione e Account

4.1 Requisiti

Per utilizzare La Vezpa devi:

• Avere almeno 18 anni
• Essere legalmente autorizzato a stipulare contratti vincolanti
• Fornire informazioni accurate, complete e aggiornate
• Gestire una struttura ricettiva legalmente costituita

4.2 Credenziali di Accesso

• Sei responsabile della riservatezza delle tue credenziali (email e password)
• Sei responsabile di tutte le attività svolte con il tuo account
• Devi notificarci immediatamente qualsiasi uso non autorizzato del tuo account
• Non puoi condividere il tuo account con terzi non autorizzati

4.3 Sospensione o Chiusura Account

Ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere il tuo account in caso di:

• Violazione dei presenti Termini e Condizioni
• Mancato pagamento degli importi dovuti
• Utilizzo fraudolento o illecito del Servizio
• Condotta dannosa verso La Vezpa o altri utenti
• Attività illegali o sospette

5. Piani e Prezzi

5.1 Tipologie di Piano

La Vezpa offre diversi piani di abbonamento:

• Piano Free/Trial: versione di prova gratuita con funzionalità limitate
• Piano Base: funzionalità essenziali per piccole strutture
• Piano Professional: funzionalità avanzate e supporto prioritario
• Piano Enterprise: soluzione personalizzata per grandi strutture o catene

I dettagli aggiornati dei piani sono disponibili su: /prezzi/

5.2 Pagamenti

• I prezzi sono espressi in Euro (€) e comprensivi di IVA
• Il pagamento avviene tramite carta di credito, addebito SEPA o bonifico bancario
• Gli abbonamenti sono addebitati in anticipo (mensili, annuali, ecc.)
• Il primo addebito avviene al momento della sottoscrizione
• Gli addebiti successivi avvengono automaticamente alla scadenza del periodo

5.3 Rinnovo Automatico

Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla fine di ogni periodo, salvo disdetta.

Riceverai un promemoria via email 7 giorni prima del rinnovo.

5.4 Variazioni di Prezzo

• Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi con preavviso di 30 giorni
• Le modifiche si applicano ai rinnovi successivi, non ai periodi già pagati
• Se non accetti le nuove condizioni, puoi disdire l'abbonamento prima del rinnovo

5.5 Upgrade e Downgrade

• Upgrade: puoi passare a un piano superiore in qualsiasi momento. Pagherai la differenza pro-rata per il periodo rimanente
• Downgrade: puoi passare a un piano inferiore. La modifica avrà effetto dal prossimo rinnovo, senza rimborso per il periodo in corso

5.6 Commissioni Aggiuntive

Oltre all'abbonamento mensile/annuale, potrebbero applicarsi:

• Commissioni su prenotazioni dirette: [X]% sulle prenotazioni tramite il Booking Engine di La Vezpa (opzionale)
• Costi di integrazione: alcuni servizi terzi (es. SMS, WhatsApp Business) potrebbero avere costi aggiuntivi

6. Disdetta e Rimborsi

6.1 Periodo di Prova Gratuito

Se offriamo un periodo di prova gratuito (es. 3 mesi gratis), puoi:

• Disdire in qualsiasi momento durante il periodo di prova
• Se disdici prima della fine del trial, non ti verrà addebitato nulla
• Se non disdici, al termine del trial inizierà automaticamente l'abbonamento a pagamento

6.2 Disdetta Abbonamento

Puoi disdire l'abbonamento in qualsiasi momento tramite:

• Impostazioni del tuo account nella dashboard
• Email a [email protected]

La disdetta avrà effetto alla fine del periodo già pagato. Non sono previsti rimborsi parziali.

6.3 Politica di Rimborso

6.4 Mancato Pagamento

In caso di mancato pagamento:

• Il tuo account sarà sospeso dopo 7 giorni dalla scadenza del pagamento
• Riceverai notifiche via email prima della sospensione
• Potrai riattivare l'account regolarizzando il pagamento entro 30 giorni
• Dopo 30 giorni di mancato pagamento, l'account potrebbe essere cancellato definitivamente

7. Obblighi dell'Utente

7.1 Uso Legittimo

Ti impegni a utilizzare La Vezpa in modo legittimo e conforme alla legge. È vietato:

• ❌ Violare leggi italiane, europee o internazionali
• ❌ Caricare contenuti illegali, diffamatori, osceni o offensivi
• ❌ Violare diritti di terzi (copyright, privacy, ecc.)
• ❌ Utilizzare il servizio per attività fraudolente
• ❌ Tentare di accedere a dati di altri utenti
• ❌ Interferire con il funzionamento della piattaforma
• ❌ Eseguire attività di web scraping o reverse engineering
• ❌ Rivendere o cedere il servizio senza autorizzazione

7.2 Conformità Normativa

Sei responsabile di garantire che la tua struttura e il tuo utilizzo di La Vezpa siano conformi a:

• 📋 Normativa nazionale e locale sul turismo
• 📋 Obblighi fiscali (emissione fatture, imposte di soggiorno)
• 📋 Comunicazioni obbligatorie (Questura, ISTAT)
• 📋 Normative antiriciclaggio
• 📋 GDPR e protezione dati personali (come Titolare del trattamento per i dati degli ospiti)
• 📋 Normative di sicurezza e igiene

7.3 Dati Inseriti

Sei responsabile di:

• ✅ Inserire dati accurati e aggiornati
• ✅ Verificare la correttezza dei dati degli ospiti
• ✅ Effettuare backup periodici dei tuoi dati (ove possibile)
• ✅ Configurare correttamente tariffe, disponibilità e impostazioni

8. Proprietà Intellettuale

8.1 Proprietà di La Vezpa

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi a La Vezpa (software, codice, design, logo, contenuti, documentazione) sono di esclusiva proprietà di La Vezpa di Paolo Vezzola

Ti è concessa una licenza d'uso limitata, non esclusiva e non trasferibile, per utilizzare il Servizio secondo questi Termini.

8.2 Limitazioni

Non puoi:

• ❌ Copiare, modificare o distribuire il software
• ❌ Decodificare, decompilare o effettuare reverse engineering
• ❌ Rimuovere loghi, copyright o marchi di La Vezpa
• ❌ Creare opere derivate basate su La Vezpa
• ❌ Rivendere o sub-licenziare il servizio

8.3 Proprietà dei Tuoi Dati

I tuoi dati rimangono di tua proprietà.

Ci concedi una licenza limitata per elaborare i tuoi dati esclusivamente per fornirti il Servizio.

9. Limitazione di Responsabilità

9.1 Disclaimer

Il Servizio è fornito "così com'è" e "come disponibile".

La Vezpa non garantisce che:

• Il servizio sia sempre disponibile o esente da errori
• Tutti i bug saranno corretti
• Il servizio soddisferà tutte le tue esigenze
• I dati trasmessi siano totalmente sicuri (pur adottando le migliori misure)

9.2 Limitazioni di Responsabilità

9.3 Limite Massimo

In ogni caso, la nostra responsabilità complessiva non supererà l'importo pagato dall'utente negli ultimi 12 mesi.

9.4 Backup e Sicurezza Dati

Sebbene effettuiamo backup regolari, ti raccomandiamo fortemente di:

• Esportare regolarmente i tuoi dati
• Conservare copie di sicurezza in locale
• Non fare affidamento esclusivamente sui nostri backup

10. Indennizzo

Accetti di manlevare e tenere indenne La Vezpa, i suoi dipendenti, partner e collaboratori da qualsiasi reclamo, perdita, danno, responsabilità e spesa (incluse spese legali) derivante da:

• Violazione dei presenti Termini e Condizioni
• Violazione di diritti di terzi
• Utilizzo non autorizzato o illecito del Servizio
• Dati errati o illegittimi inseriti dall'utente

11. Modifiche al Servizio

Ci riserviamo il diritto di:

• ✏️ Modificare, aggiornare o migliorare il Servizio in qualsiasi momento
• ✏️ Aggiungere o rimuovere funzionalità
• ✏️ Cambiare l'interfaccia utente
• ✏️ Interrompere temporaneamente il servizio per manutenzione

Cercheremo di notificare con anticipo eventuali modifiche significative.

11.1 Manutenzione Programmata

Potremmo effettuare manutenzioni programmate con temporanea interruzione del servizio. Ti avviseremo con almeno 24 ore di anticipo via email e dashboard.

12. Integrazioni con Servizi Terzi

La Vezpa si integra con numerosi servizi di terze parti (OTA, payment gateway, servizi SMS/email, ecc.).

• L'utilizzo di questi servizi è soggetto ai loro termini e condizioni
• Non siamo responsabili per malfunzionamenti o problemi derivanti da servizi terzi
• Alcune integrazioni potrebbero avere costi aggiuntivi

13. Cessazione del Servizio

In caso di cessazione del servizio (tua o nostra):

• 📥 Avrai 30 giorni per esportare tutti i tuoi dati
• 🗑️ Dopo 30 giorni, i dati potrebbero essere eliminati definitivamente
• 💰 Non sono previsti rimborsi per periodi non utilizzati (salvo obblighi di legge)

13.1 Chiusura della Piattaforma

Se dovessimo decidere di chiudere La Vezpa:

• Ti avviseremo con almeno 90 giorni di anticipo
• Avrai tempo sufficiente per migrare ad altre soluzioni
• Ti forniremo assistenza per l'esportazione dei dati

14. Modifiche ai Termini e Condizioni

Possiamo modificare questi Termini in qualsiasi momento.

Le modifiche sostanziali saranno comunicate con:

• 📧 Email agli utenti registrati (almeno 15 giorni prima)
• 📢 Banner nella dashboard
• 📄 Pubblicazione della nuova versione con evidenza delle modifiche

L'utilizzo continuato del servizio dopo le modifiche costituisce accettazione dei nuovi termini.

Se non accetti le modifiche, puoi disdire l'abbonamento prima che entrino in vigore.

15. Privacy e Protezione Dati

Il trattamento dei tuoi dati personali è regolato dalla nostra Privacy Policy, che costituisce parte integrante di questi Termini.

Ti invitiamo a leggerla attentamente.

16. Legge Applicabile e Foro Competente

Questi Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana.

Per qualsiasi controversia derivante da questi Termini, sarà competente in via esclusiva il Foro di [città sede legale], salvo disposizioni inderogabili di legge a favore dei consumatori.

16.1 Risoluzione Alternative delle Controversie

Prima di ricorrere all'autorità giudiziaria, le parti si impegnano a tentare una composizione amichevole della controversia.

I consumatori possono ricorrere a piattaforme di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) o alla piattaforma ODR dell'UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr

17. Disposizioni Generali

17.1 Comunicazioni

Tutte le comunicazioni ufficiali avverranno via email all'indirizzo fornito durante la registrazione.

È tua responsabilità mantenere aggiornato l'indirizzo email.

17.2 Cessione

Non puoi cedere o trasferire i tuoi diritti o obblighi ai sensi di questi Termini senza il nostro consenso scritto.

La Vezpa può cedere questi Termini in caso di fusione, acquisizione o cessione di attività.

17.3 Invalidità Parziale

Se una disposizione di questi Termini viene ritenuta invalida o inapplicabile, le altre disposizioni rimangono pienamente valide ed efficaci.

17.4 Rinuncia

Il mancato esercizio di un diritto da parte di La Vezpa non costituisce rinuncia a tale diritto.

17.5 Forza Maggiore

Non saremo responsabili per ritardi o mancate esecuzioni dovute a cause di forza maggiore (calamità naturali, guerre, attacchi informatici su larga scala, pandemie, ecc.).

18. Assistenza e Supporto

Il supporto è incluso in tutti i piani a pagamento:

• 📧 Email: [email protected] (risposta entro 24-48 ore lavorative)